Com o desenvolvimento das mídias digitais e novas tecnologias que elevaram o jogo de publicação para outro nível, o email ainda é um grande negócio. É econômico, menos intrusivo e tem um design flexível que pode criar mensagens mais direcionadas e personalizadas. Em suma, o email é uma maneira altamente eficaz dos editores se comunicarem com seus leitores. No entanto, quando as pessoas cancelam a assinatura, sua jornada de vida com você é interrompida. Você não precisa apenas de assinantes de email: você precisa que eles permaneçam com você.
Suas mensagens têm cinco vezes mais chances de serem vistas no email do que no Facebook (lembrando que é 40 vezes mais eficaz para adquirir novos clientes do que o Facebook ou o Twitter) e tudo gira em torno do conteúdo. Se você quer ganhar dinheiro, você precisa envolver seus assinantes e uma das melhores maneiras é dar uma espiada no seu melhor conteúdo. Antes de nos aprofundarmos em como você pode evitar o afinamento de sua lista de assinantes de email, devemos analisar o motivos pelo qual você está perdendo esses assinantes.
Embora haja muitas razões que levam as pessoas a clicar no botão “cancelar inscrição”, você realmente precisa se preocupar com essas duas principais: Frequência de e-mail e Baixa relevância do conteúdo.
Sendo levados pela ideia do “quanto mais, melhor”, os editores tendem a saturar demais os inscritos com mais emails do que gostariam. Por outro lado, o conteúdo irrelevante é muito mais preocupante porque significa que você está perdendo completamente o propósito: há um grande contraste nas necessidades de conteúdo do assinante e o que realmente é exibido para ele no email. Se as pessoas da sua lista obtiverem conteúdo que não atinja o interesse delas, elas serão solicitadas a cancelar a inscrição e optar por outros meio para encontrar o conteúdo que deseja.
Para envolver novamente os assinantes e evitar perdê-los, os editores precisam ser inovadores e proativos quando se trata da abordagem de mensagens do ciclo de vida de email e de fidelidade do cliente. Conteúdos mais informativos e envolventes são fundamentais para evitar que os assinantes percam o interesse e optem por não receber. Alguns meios para garantir isso são: variar a frequência, tempo e conteúdo; usar gatilhos; analisar seus CTAs; monetização.
Antes que seu público fique entediado com seus emails, coloque para os inscritos selecionarem sua frequência de correspondência preferida, mesmo que isso signifique enviar menos. Permitir que o assinante conduza o tempo irá informá-lo quando eles realmente querem informações servidas. Afinal, definir a frequência de email desejada é uma forma de personalização de email e nada supera a personalização quando se trata de engajamento. Enquanto estiver fazendo isso, tente alcançar um conteúdo exclusivo (algo especificamente focado e hiper-relevante, como sugestões para conteúdo semelhante navegado ou itens comprados no passado – o que eles mostraram interesse) de forma frequente. Isso mostrará aos assinantes inativos que há muito mais em sua newsletter do que algo genérico, incentivando-os a abrir ou clicar mais constantemente. Além disso, teste dias diferentes em uma semana para saber a hora do maior engajamento e aumentar as chances de os inscritos ficarem colados ao seu conteúdo.
Além de gatilhos sendo subutilizados, há um monte deles para considerar e implementar facilmente. As mensagens de “boas-vindas” podem aquecer novos inscritos sem sobrecarregá-los com mensagens gerais. Os gatilhos de navegação abandonados podem ser personalizados combinando itens navegados anteriormente e recomendações relacionadas. O mesmo acontece com os gatilhos de pesquisa abandonados, em que uma combinação das recomendações de consulta de pesquisa + relacionadas pode gerar taxas de conversão mais altas. Gatilhos de ocasiões especiais, como aniversários e outros, podem ser usados para enviar um email com recomendações ou incentivos relevantes, personalizados para refletir o evento. Existe uma variedade de tipos de mensagens automáticas que quase universalmente geram um engajamento melhor do que os emails não automáticos.
Ao enviar uma campanha de email para seus assinantes, você vai querer fazer com que eles façam muito mais do que simplesmente dar uma olhada. Você quer que eles se envolvam ativamente: responda a anúncios, leia artigos em seu site, compartilhe-os por meio de botões de mídia social etc. No entanto, é mais fácil falar do que fazer. Você tem que descobrir o que vai funcionar e, em particular, quais CTAs são adequados para o contexto de email e marketing de newsletter.
A solução é testar seus CTAs pelo modo A / B . Através deste processo, você pode analisar quais ofertas, texto âncora e informações, em geral, evocam interesse em seus assinantes, bem como o que pode motivá-los a buscar mais sobre um tópico ou anunciantes. Por exemplo, você pode testar as CTAs que enviam os assinantes diretamente para as ofertas anunciadas ou para saber mais sobre um segmento da sua publicação. Através de links de rastreamento, você pode aprender o que seus assinantes podem estar interessados e quais incentivos você deve promover como resultado dessa dedução semelhante à de Sherlock Holmes. Dessa forma, você poderá oferecer CTAs de melhor qualidade, mais personalizadas e mais relevantes, personalizadas com precisão para o contexto adequado e o público-alvo certo.
No final, tudo se resume a ganhar dinheiro. Seus inscritos têm valor para você, desde que você forneça valor a eles. De modo geral, o email é relativamente imune ao bloqueio de anúncios, que é um problema para os anunciantes e os editores dos quais eles compram o inventário.
Como resultado dos bloqueadores, esses anúncios da web se tornam invisíveis para o público e bilhões são perdidos na receita. Email é uma ótima solução para isso mas para uma solução perfeita, a resposta está na forma de publicidade dinâmica por email, que basicamente significa fornecer conteúdo de anúncios altamente segmentado e dinâmico que navega pelos bloqueadores de anúncios para cativar o público.No entanto, você não pode ficar cego: é necessário encontrar o equilíbrio em sua publicidade por email entre o fornecimento de valor e a monetização. É aqui que a personalização e a relevância aparecem. É como criar relacionamentos mais fortes e mais significativos com seus inscritos.
Alguma rotatividade de listas é inevitável e é impossível eliminá-las completamente. O que você pode fazer é reduzi-lo ao mínimo. Quando as pessoas cancelam a inscrição, é quase certo que seja um indicador claro de que suas campanhas de email estão aquém de fornecer valor. Para tomar as medidas necessárias para melhorar, você precisa entender os motivos pelos quais seus assinantes estão abandonando o envio.
O e-mail continua sendo uma das melhores maneiras de cativar seu público. Ao fazer o que acabamos de descrever, você os manterá colados em suas telas e longe do botão “Cancelar inscrição”.
